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增強為人民服務精準性
2020-10-28 10:45:14 來源: 作者: 【 】 瀏覽:51次 評論:0

 習近平總書記在湖南考察時強調:“要把村為民服務中心作為基層治理體系的重要陣地建設好,完善充實服務事項,提高為民服務水平,增強為民服務的精準性和實效性。”社會治理的基礎和重心在基層。建設好村為民服務中心,進一步提升基層社會治理水平,必須堅持以群眾合理需求為導向,增強為民服務的精準性和實效性。

  精準性和實效性是有機聯系的。從服務過程看,需要提高針對性、提升精準度;從服務結果看,需要堅持結果導向、注重實效。精準性主要是對公共服務提供者的要求,實效性要由公共服務消費者來評判,在實踐中要以服務的精準性增強服務的實效性。建設好村為民服務中心,要以增強村民的獲得感、幸福感、安全感作為工作出發點和落腳點,堅持服務過程與結果的統一、服務提供與消費的統一,進一步增強為民服務的精準性和實效性,對服務內容、服務流程和服務過程進行精心設計和管理。

  精準提供服務內容。民生無小事,枝葉總關情。習近平總書記指出:“中國共產黨把為民辦事、為民造福作為最重要的政績,把為老百姓做了多少好事實事作為檢驗政績的重要標準。”村為民服務中心直接與群眾打交道,關系群眾生產生活的方方面面,要及時感知并著力解決村民的操心事、煩心事、揪心事。一方面,縱向貫通市縣、鄉鎮、村(社區)行政服務中心、為民服務中心體系,暢通涉及群眾切身利益的就業、就醫、入學、社保等基本公共服務事項的辦理渠道,打通服務群眾“最后一公里”,進一步推動公共服務向農村延伸、社會事業向農村覆蓋。另一方面,努力做好橫向聯通,想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困,將與群眾日常生活密切相關的水電燃氣、通信供暖、老人日間照料等納入服務內容,努力為村民排憂解難。進一步拓寬服務業務范圍,根據群眾生產生活的變化和需要,不斷豐富和完善服務內容,更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

  精密設計服務流程。村為民服務中心面對的是百戶千家,需要處理各類日常事務。老百姓都希望想辦的事情能夠盡快得到辦理、想得到的服務方便快捷。這就要求在服務流程上下功夫,不斷提高服務效率和水平。應針對不同類型的事項制定相應服務流程和標準,明確服務指南,特別是明確應提交的資料清單、辦理期限、所需費用等。在做好窗口服務的同時,還要大力推行網上辦理,積極推進“互聯網+政務服務”,推出“最多跑一次”事項清單,甚至讓部分事項“一趟也不用跑”,打通政務服務“最后一公里”,實現“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”,切實提高為民服務效率。

  精細管理服務過程。這是保障服務質量、提高服務實效的關鍵。加強服務過程管理,需要利用綜合評估等管理方法和方式,進一步強化服務過程和結果監督。抓好服務的跟蹤問效,把服務的專業性和群眾的滿意度有機統一起來,通過服務對象反饋、第三方評估等方式,對服務內容進行動態評估問效,建立健全反饋機制,提升服務實效。健全為民服務監督機制,讓廣大群眾參與服務監督,進一步提高群眾評價權重。力戒形式主義和官僚主義,決不搞“一陣風、大呼隆”式的服務,確保為民服務的穩定性和持續性,切實以面對面、心貼心的服務提升群眾獲得感和滿意度。

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Tags:勞聯   勞務外包十大品牌 勞務派遣 人事代理 責任編輯:laolian
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